Preguntas frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando haces un pedido en Movié Moda, el tiempo de entrega puede ser diferente al que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar mucho en costos de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios competitivos.
El tiempo promedio de entrega es de 5 a 6 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, puede que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión. Si este periodo ha pasado y aún no has recibido tu pedido, puedes enviar un correo electrónico a info@movie-moda.com Investigaremos qué ha pasado con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un artículo, debes contactar con nuestro servicio al cliente a través de info@movie-moda.com. Indica tu nombre, número de pedido (p.ej. #0000) que aparece en el correo de confirmación y la razón de la devolución. Te enviaremos la dirección para la devolución y confirmaremos tu solicitud. Una vez hecho esto, podrás enviar el producto usando el servicio de envío que prefieras.

¿Cuánto cuesta devolver los productos?
La devolución corre por tu cuenta. Los costes dependen del servicio de envío que elijas. Por favor, consulta la página web del transportista para conocer las tarifas exactas.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi producto?
Siempre hay un periodo de devolución de 14 días, que comienza desde el día que recibes el producto. Sin embargo, existen condiciones para devolver: solo puedes devolver el producto si:
● El periodo de devolución no ha expirado.
● El producto está en su embalaje original y todas las etiquetas están intactas.
● El producto no ha sido usado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos mediante iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna. Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, puedes seguir los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué pasa si no he recibido un correo de confirmación de mi pedido?
No debería pasar, así que envía un correo con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a info@moovi-kobenhavn.com. Te ayudaremos rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por alguna razón? Por favor, envía un correo electrónico lo antes posible a info@movie-moda.com. Indica tu nombre, número de pedido (p.ej. #0000) que aparece en el correo de confirmación y, si quieres, la razón por la que deseas cancelar el pedido.