Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones
En relación con estos términos, se aplicarán las siguientes definiciones:
“Período de desistimiento”: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
“Consumidor”: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial, y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
“Transacción de duración determinada”: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;
“Soporte duradero”: cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;
“Derecho de desistimiento”: la posibilidad que tiene el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
“Empresario”: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
“Contrato a distancia”: un contrato que se celebra, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, exclusivamente mediante uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
“Medios de comunicación a distancia”: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: DDP Commerce
Número del registro mercantil: 96248254
Nombre comercial: DDP Commerce
Número de registro de IVA: NL005197686B22
Correo electrónico de atención al cliente: info@movie-moda.com
Dirección de la empresa: Stevenaak, Papendrecht
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales deberá ponerse a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas en las instalaciones del empresario, y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
Sin perjuicio de lo anterior, si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales deberá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero antes de la celebración del contrato a distancia. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se informará de dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales, y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica u otro medio a petición del consumidor.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas para productos o servicios, se aplicarán de forma correspondiente los párrafos segundo y tercero, y en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales se consideran total o parcialmente nulas o quedan sin efecto en algún momento, el contrato y estas condiciones generales permanecerán en vigor, y la disposición afectada será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime en la mayor medida posible al significado de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales serán consideradas "de conformidad con el espíritu" de estas condiciones generales.
Cualquier incertidumbre respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretará "de conformidad con el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una evaluación precisa de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no pueden ser motivo de reclamación o cancelación del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para dejar claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:
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el precio, excluyendo los costes de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería relacionados con la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino dentro de la UE, lo cual es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (ya sea junto con la tarifa de aduana o no) al destinatario de las mercancías;
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los posibles costes de envío;
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cómo se debe celebrar el contrato y qué pasos son necesarios para ello;
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si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
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la forma de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
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el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
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el importe de la tarifa por el uso de medios de comunicación a distancia si los costes se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
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si el contrato se archiva después de celebrarse y cómo el consumidor puede acceder a él;
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cómo el consumidor puede revisar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado antes de celebrar el contrato;
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cualquier otro idioma en que pueda celebrarse el contrato, además del neerlandés;
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los códigos de conducta ética a los que se haya adherido el empresario y cómo el consumidor puede acceder electrónicamente a dichos códigos;
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la duración mínima del contrato a distancia para una transacción con renovación automática.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 – El contrato
Salvo las disposiciones del artículo 4, el contrato se considerará celebrado cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en la red. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario implementará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá — dentro del marco legal — informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud, o imponer condiciones especiales para su ejecución, justificándolo debidamente.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio entregado al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte accesible y duradero:
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La dirección de las instalaciones del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
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Las condiciones y el procedimiento para que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, o una declaración clara de que el derecho de desistimiento no es aplicable;
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Información sobre garantías y servicios postventa existentes;
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La información mencionada en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya la haya proporcionado al consumidor antes de la celebración del contrato;
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Los requisitos para cancelar el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de una transacción de duración determinada, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra con la condición de que exista suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de cancelar el contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para comprobar si desea conservarlo. Si ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario junto con todos los accesorios, y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso del derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación debe hacerse por escrito o correo electrónico. Tras notificar su intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá probar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no manifiesta su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no devuelve el producto al empresario después de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos de la devolución de los productos.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso no más tarde de 14 días después del desistimiento. Esto está condicionado a que el empresario haya recibido ya el producto devuelto o a que el consumidor aporte una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
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que sean claramente de carácter personal;
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que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
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para ciertos periódicos y revistas;
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para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuya precinta haya sido rota por el consumidor;
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para productos de higiene cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
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alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
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si la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
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en apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios en los tipos de IVA.
Como excepción a lo anterior, el proveedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del proveedor con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios indicados son precios objetivo deben ser indicados en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha establecido y:
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son exigidos por ley o reglamento; o
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el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que el aumento de precio entre en vigor.
Según el artículo 5(1) de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En el presente caso, la entrega se realiza fuera de la UE, y por ello la empresa de correos o mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los aranceles de aduana. En consecuencia, el proveedor no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de estos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el proveedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto indicado.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de salubridad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier producto defectuoso o incorrectamente entregado deberá ser notificado por escrito al proveedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante, pero el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso particular del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
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el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo, o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
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los productos entregados han estado sujetos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del proveedor y/o al tratamiento indicado en el embalaje;
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la inexactitud se debe total o parcialmente a disposiciones impuestas o que deban ser impuestas por las autoridades respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y cumplimiento
El proveedor deberá actuar con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.
Salvo lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa cumplirá con los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser cumplido o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato sin costes y a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el proveedor hará esfuerzos para proporcionar un producto de sustitución. A más tardar en la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entrega un producto de sustitución. Para los productos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá excluirse. Los costes de la devolución, en su caso, correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, cancelación y renovación
Rescisión del contrato
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación pactadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, respetando las normas de cancelación pactadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede modificar los contratos mencionados en los párrafos anteriores para que:
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Finalicen en cualquier momento y no estén limitados a terminar en una fecha o período específicos;
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Al menos se completen de la misma manera en que fueron iniciados por él;
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Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya dado a sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Sin perjuicio de lo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos diarios o semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos o servicios podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido solo si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses para un contrato de entrega regular de periódicos diarios o semanales y revistas, siempre que no sea más frecuente que una vez al mes.
Un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos diarios o semanales y revistas como suscripción introductoria (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que sea razonable y justo rescindir el contrato antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, el importe adeudado por el consumidor deberá abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6(1). En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, dicho período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados al empresario.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, y salvo limitaciones legales, el empresario tendrá derecho a cobrar los costes razonables que hayan sido comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben enviarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la identificación de las deficiencias por parte del consumidor, debidamente completas y claramente descritas.
Las reclamaciones enviadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tratamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que podrá someterse a un procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación es válida, a su discreción reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Conflictos
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas que se implementan y refuerzan a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley para la implementación de la Directiva sobre servicios de pago)" y, por lo tanto, la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.